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  • 不同于CRM!新零售时代下的SCRM,将赋予企业这些能力

    连接和数据是SCRM的核心,在未来,我们有理由相信SCRM会在服装服饰行业发挥越来越重要的作用。那么到底什么是SCRM呢?一起来了解一下:

    想要了解什么是SCRM,?#32043;?#35201;弄清楚它与CRM的关系

    CRM (Customer Relationship Management)是指企业通过技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意?#21462;?#36194;利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。伴随着移动互联网的发展,人们的生活也逐渐?#21543;?#20132;化?#20445;?#31649;理销售过程需要满足社交方式,因此CRM演变为一?#25351;?#21152;智慧化的SCRM(Social Customer Relationship Management)。

    SCRM最大的特点是?#21543;?#20250;化”“双向性”, 企业可以通过社交平台?#19994;讲?#36830;接用户,以技术手段对用户数据进行收集和挖掘,通过SCRM系统产品来完成整个支撑工作,为企业与用户的强连接提供了保障。

    SCRM不仅仅打通了社交平台与CRM系统,同时推动了“以企业为中心”向“以用户为中心”的思维转变。基于SCRM的每一项活动,都是围绕着刺激用户产生新数据进行的,其在数据与营销上的优势可以归纳为以下几点:

    拥有海量用户,并能实现无缝连接

    社交平台所具备的所有优势,几乎都可以为SCRM所有。社交平台上的用户从理论上来讲,也都是SCRM的潜在用户,所有通过内容、活动连接上的用户,都可以成为SCRM中的用户。

    而在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动,可以搭载跨平台、H5等形式,吸引?#25509;?#25143;注意力,通过关注微信服务号、微博、支付宝服务窗等方式实现连接。

    品牌与用户、用户与用户之间网状沟通

    基于微信、QQ、微博等具备实时沟通与分享功能的社交APP,所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的,用户与用户之间?#37096;?#20197;做到相互知晓,随时沟通,存在着难以估量的巨大传播力,随时可能给企业带来意想不到的效益。就像当年小米抓住一小撮发烧友,利用论坛中的KOL进行传播,成功将品牌?#26377;?#20570;大一样。

    全渠道融合,赋能用户多重价值

    SCRM通过HTML5技术,可以在微信服务号等平台为用户搭载各种服务体系,赋能用户多重价值。

    如借助微信公众号等平台推送文章,不断的提供内容给用户,实现阅读价值;搭建社区,为用户与用户之间的沟通提供平台,满足社交价值;搭载线上商城,为用户提供便捷优惠的购物体验,带来购买价值;可以搭载门店服务,为用户线下购物提供帮助和优惠,实现便利价值......

    SCRM通过社交平台提供的这些服务,将给用户带来更好的体验,从而大幅度提升他们的访?#21183;?#29575;和停留时间,也将帮助企业从中获取用户多维度与动态的数据,进行精准营销。

    动态、多维度的大数据支撑品牌营销

    SCRM所搭建的所有服务体系都是为了给用户提供价值,最终通过全方位的、精确的统计到每个访问SCRM的用户,为与企业进行互动的用户打上不同标签,帮助企业识别出消费者的多个维度的特点和偏好,助力企业实现品牌营销价值。

    而基于社交媒体的分享机制,又能让营销传播有裂变的可能性,可以获得包含个人属性、访问记录、内容和关系链在内的大量数据,并通过数据建模,精确地描绘出用户画像,在后台提供可视化的用户画像展示。

    进入移动互联网时代,用户需求和消费习惯发生改变,传统营销模式已经逐渐不能够满足企业需求,企业需要通过对用户数据的捕捉去挖掘用户背后数据的价值,利用SCRM来管理用户。紫日SCRM解决方案正是在这样的背景下产生,专为服饰行业定制,解决品牌?#25509;?#36816;营难题,赋能企业会员管理。


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